开栏的话

碧海蓝天是厦门这座海滨城市的标配，无论是舌尖上的美味，还是充满烟火气的老街，厦门已是诸多旅者向往的诗和远方。来到厦门，走进思明，从便利店、咖啡馆到深夜食堂……在吃喝玩乐游购娱中，感受城市的时尚新潮， 在商家们微笑迎客、谦和待人的服务中 ，体验获得感与幸福感。

思明快报推出系列报道， 讲述文明商家，文明经营，文明服务的暖心故事 ，让文明点亮城市生活！

(资料图片)

“和所有的烦恼说拜拜…”

“那我送您一份……”

“需要帮您调制蘸料吗？”

一首感动的生日歌

一份细致温心的关怀

一次舒心有趣的用餐体验

海底捞“有求必应”的服务

早已深入人心

2013年5月

浓厚的商业氛围

良好的营商环境

吸引海底捞企业落户思明

10年来

海底捞始终秉持

“服务至上、顾客至上”的理念

让温暖与爱在思明蔓延

让我们一起走进海底捞

听商户讲述那些暖心的小故事

他乡遇故人

“有缘分才能和你们相遇，

他乡遇故人我们都是一家人。”

6月25日，海底捞员工杨学美像往常一样，热情接待了吕美女一家人，并提供了常规的细节服务。在用餐期间，杨学美发现吕美女的爸爸一直在大厅走来走去，看起来好像有点不舒服，于是及时与他们沟通聊天。

原来吕美女是厦门大学的学生，一家人是从云南德宏过来送吕美女上学的，因为温差原因，吕美女爸爸有点中暑。得知情况后，杨学美马上到后堂打包了2盒水果和一盒粥品送给他们，还送了一把健康锤给吕美女的爷爷，一家人非常开心激动。

后面两人加上了微信，发现原来同是云南老乡，吕美女很开心，约定好下次来海底捞吃饭，再与杨雪美见面。

一份随手礼

“我没想到会给我写感谢信，

真的特别高兴！”

凌晨12点，来了一位老顾客，海底捞员工王小玲见他深夜一人前来，便同他聊天。

得知顾客要早上六点半要乘坐高铁回河南家。王小玲想到路途遥远，路上难免会有肚子饿的时候，便给他准备了一个礼包，放了个酸辣粉和瓜子等小零食。“这些您拿着，可以在高铁车上吃。”老顾客直说谢谢就接了下来。

王小玲以为这只是一次普通的服务，没想到等老顾客离开，王小玲再来到桌子，有一张封面写着“打开”的折纸，原来是一封感谢信！这份双向奔赴的温暖，令王小玲又惊喜又激动。

破冰，从陌生到熟悉

“北方人不是能吃辣吗？

你怎么每次都吃番茄锅呢？”

黑海会员赵先生第一次来门店，海底捞员工王英青在看台过程中，发现赵先生爱吃瓜子，不爱聊天，总是自己一人默默吃东西。于是便悄悄记下这位顾客的习惯。

第二次赵先生刚到店面门口，王英青认出并直接称呼到他，赵先生感觉有点惊讶，但依然不愿意交谈。按照之前的习惯，王英青依旧给他准备了瓜子磕，并送他两包瓜子带回家。

后来赵先生来的次数越来越多，每次王英青都默契地给赵先生提供爱吃的瓜子，热情与他打招呼，终于这天赵先生主动与王英青聊天，了解到赵先生是北方人，以前在部队当兵，经常吃辣的把胃吃坏了。

有了这次交谈，赵先生与 海底捞的距离一下拉近了，赵先生每次来门店，王英青在给他准备瓜子的同时也会盛一碗粥，这份热情打动了赵先生，之后到店光顾总是是笑脸相迎。

海底捞美都商厦 门店经理 谈朋：

在海底捞工作，将暖心和善意贯彻到生活的方方面面，当我们在日常生活中对他人友善和体贴时，感受到别人的真诚回应，会感到内心的平静和满足。

点亮社会“爱心灯”

播撒点点微光 汇聚灿烂星河

在门店之外

海底捞积极参与公益爱心活动

用暖心服务

点亮社会每个角落

多年以来

海底捞坚持在高考期间

护航学子“人生大考”

在部分门店设置高考专属休息区

为考生、家长提供免费上网、充电等服务

同时为“高考助力者”献出一臂之力

在考点外设置服务区

为志愿者、交警等一线工作人员

送上冰镇水果饮料等清凉物资

心与心的携手

图源：厦门市中山路步行街

自去年五一起

投放在中山路人民剧场

外墙上的3D灯光秀

成了深受市民游客喜爱的网红“打卡点”

也为海底捞等沿街商户带来了不少客源

文旅市场的兴盛

让海底捞更增添了

做好经营、做好服务的信心和动力

始终坚持与顾客双向奔赴

海底捞将用实际行动践行

文明经营，文明服务

爱心商户小福利

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部分资料来源：海底捞